Ketentuan Layanan Prepaid
Syarat dan Ketentuan dapat Berubah Sewaktu-Waktu
- Pelanggan KliknClean berhak membeli paket prepaid sesuai kebutuhan serta preferensi masing - masing.
- Pembelian paket prepaid bisa dilakukan via Aplikasi KliknClean atau Telemarketing KliknClean.
- Pelanggan yang membeli paket prepaid dapat langsung melakukan penjadwalan guna mendapatkan helper yang tersedia via Aplikasi KliknClean atau Customer Care.
- Pelanggan yang sudah membeli paket prepaid disarankan untuk melakukan penjadwalan 7 hari (H-7) sebelum jadwal yang diinginkan.
- Untuk jadwal pembersihan yang sudah dilakukan oleh Customer Care dapat dicek kembali via aplikasi KliknClean pada menu Order.
- Apabila pelanggan melakukan penjadwalan secara mendadak dan Helper yang diinginkan tidak tersedia, maka Customer Care berhak untuk menjadwalkan Helper lain untuk pelanggan tersebut.
- Jika pelanggan tidak memiliki jadwal yang fix, maka helper tergantung ketersediaan.
- Customer Service akan menghubungi pelanggan pada H -1 untuk memastikan jadwal pekerjaan yang sudah diatur sebelumnya. Setelah itu, pelanggan dapat melakukan verifikasi kembali pada Customer Service mengenai informasi penjadwalan tersebut.
- Paket Prepaid tidak dapat diperjual belikan atau dipindah tangankan pada orang lain.
- Untuk paket Prepaid masa aktif tidak bisa di-refund dan diperpanjang.
- Paket prepaid khusus digunakan untuk satu alamat saja.
- Jika paket prepaid pelanggan telah habis dan pelanggan tersebut belum melakukan top up dalam 48 jam, sedangkan pengerjaan sudah dijadwalkan, maka sistem akan membatalkan pemesanan secara otomatis.
- Customer Prepaid yang membatalkan atau reschedule di hari H layanan, maka pelanggan akan dipotong 1 jam layanan.
- Customer prepaid yang direfund, perhitungannya adalah nominal pembelian prepaid dikurangi jam yang sudah digunakan (jam yang sudah digunakan dihitung harga normal yaitu Rp 65.000).
- Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan bisa menghubungi Customer Service KliknClean di nomor WA 0811-918-908.
Biaya Transportasi dari Hub KliknClean
| Jarak tempuh | Biaya transportasi |
|---|---|
| 0 - 17 km | GRATIS |
| 17 km - 20 km | Rp 10.000 |
| 20 km - 30 km | Rp 15.000 |
| 30 km - 35 km | Rp 20.000 |
| Note: Maksimum jarak tempuh 35 Km | |